Strategie & Prozess
uFlow Digital baut KI-Telefonassistenten (Voice Agents) für Unternehmen — sie nehmen Anrufe an, qualifizieren Anliegen, beantworten FAQ, leiten weiter und entlasten so das Team. Diese Seite erklärt, wie wir Kundenfeedback einarbeiten.
Fulfillment in 4 Phasen
1
Projektfragebogen
Grundinfos vom Kunden — der Bauplan des Assistenten.
2
Entwicklungsphase
Wir bauen den Agenten und testen intern bis er steht.
3
Feedbackphase
Der Kunde testet den Agenten per Anruf und gibt Feedback. Wir arbeiten es vor dem Live-Gang ein. Genau diese Phase bedient dieses Cockpit.
4
Live-Gang
Einrichtung in der Telefonanlage des Kunden.
Feedback-Strategie · 7 Schritte (pro Auftrag)
1
Bestand verstehen
Live-Prompt, Fragebogen, Wissensdatenbank, bisherige Änderungen und Kundenkommunikation einlesen.
2
Echte Anrufe auswerten
Alle Transkripte seit Feedback-Start ziehen — auch Fehler, die der Kunde nicht gemeldet hat.
3
Diagnose
Jeder Feedback-Punkt wird einer der 7 Ursachen-Ebenen zugeordnet. Nur „Prompt“-Punkte werden im Prompt gelöst; der Rest wird als Aufgabe oder Rückfrage ausgegeben.
4
Sicher fixen
Der Live-Agent wird dupliziert; gearbeitet wird nur am Staging-Duplikat — chirurgisch, nur an den nötigen Stellen.
5
Testen
Gezielte Tests pro Feedback-Punkt + allgemeine Regressionstests (Chat-Simulation und echte Testanrufe), iterativ bis zwei Werte stimmen.
6
Zwei Bewertungs-Achsen
Coverage-Score — wurde jeder Kundenpunkt nachweislich umgesetzt? Quality-Score — ist der Agent insgesamt gut, ohne Regression?
7
Mensch-Gate
Der Server geht NIE selbst live. Er legt Coverage-Übersicht + Prompt-Diff zur Freigabe vor. Erst nach „Go“ wird die Config vom Duplikat 1:1 auf den Live-Agenten übertragen.
Legende: 7 Ursachen-Ebenen
A
Prompt
Im Prompt-Text lösbar.
B
Plattform-Voice-Settings
ElevenLabs-Settings, Stimme, Latenz.
C
Wissensdatenbank
Inhalte/KB-Einträge fehlen oder falsch.
D
Tool / n8n
Backend-Workflow, Tool-Call, Integration.
E
Externe Telefonanlage
Routing/SIP außerhalb unseres Systems.
F
Modell
Hartes Modell-Limit (Halluzination, Reasoning).
G
Rückfrage an Kunden
Fehlende Info, Entscheidung des Kunden nötig.